Producto · Operaciones en sede
La fila de tu sede, visible y medible.
Recepción entrega un número. Cada oficina llama el suyo. La televisión de la sala lo muestra en grande y lo dice en voz alta. A medianoche la fila se limpia y las métricas quedan.
Llamado
A-014
Atención al cliente
Anuncio en voz
En espera
- A-015
- A-016
- B-003
- 1 número
- El ticket impreso no cambia si trasladan a la persona a otra oficina.
- Por oficina
- Cada oficina tiene su fila y su propio cupo de personas en atención.
- Voz activa
- El llamado siempre se dice. El sonido del video de la sala se controla aparte.
- Medianoche
- Hora de Guatemala. Lo que sigue abierto sale de la fila y queda en las métricas de ese día.
Un día normal
Del ticket al cierre del día.
01
Emitir
Recepción pregunta a dónde va la persona, elige la oficina e imprime el turno desde el navegador.
02
Llamar
El operador pulsa llamar siguiente. La pantalla muestra el número y lo dice. Repetir la llamada no saca otro número.
03
Atender
Cuando la persona llega, inicia la atención. Al terminar, finaliza — o finaliza y llama al siguiente.
04
Trasladar
Si debe seguir en otra oficina, el mismo número pasa al frente de esa fila. No se imprime otro ticket.
05
Cerrar el día
A medianoche, los turnos que siguieron en espera, llamados o en atención salen de la fila. No se borran. Al día siguiente la numeración de cada nivel vuelve a empezar.
Quién entra
Cada persona ve solo su trabajo.
El ingreso es con correo. El menú depende del rol. Un operador sin oficina asignada no puede llamar turnos.
Recepción
Elige la oficina, emite el turno y controla si el video de la sala se oye.
Operador
Ve solo su oficina. Llama, atiende, repite, traslada y finaliza.
Supervisor
Ve métricas y puede cambiar cuántas personas atiende una oficina al mismo tiempo.
Administrador
Crea usuarios, oficinas y videos de la sala, y consulta las mismas métricas.
Pantalla
La cuenta del televisor. Los llamados suenan solos. No es un acceso de mostrador.
Lo que opera la sede
La fila, la voz y el registro.
Un turno activo por operador
Mientras un turno está llamado o en atención, ese operador no llama otro. Si el cupo de la oficina está lleno, el sistema avisa que los puestos están ocupados.
El traslado conserva el número
La espera y la atención se cuentan por visita a cada oficina, no con un solo reloj para todo el turno.
Voz y video van aparte
La voz del llamado no se apaga desde recepción. El video de la sala empieza en silencio. Recepción enciende o quita ese sonido, y elige rotar hasta tres videos o repetir uno.
Archivo de video directo
El video de la sala es un MP4 que sube el administrador, de hasta 80 MB. Un enlace de YouTube o de Drive no se reproduce en la pantalla.
Aviso en el puesto
El operador activa los avisos del navegador una vez, para enterarse de un turno nuevo aunque esté en otra pestaña. El sistema sigue abierto.
El cupo es atención, no cuentas
El cupo dice cuántas personas pueden atender al mismo tiempo. No limita cuántas cuentas puede tener la oficina.
Métricas
Hoy, siete días o treinta.
Filtro por oficina y por persona. Esa misma vista se descarga en CSV para Excel. Los tiempos van en minutos.
- Emitidos, finalizados, en espera, llamados, en atención y no presentados.
- Promedio de espera y promedio de atención.
- El mismo resumen por oficina, por persona y por día.
- Un turno cuenta como atendido cuando quedó finalizado y registra quién lo llamó.
Pon la fila de tu sede en un sistema.
Cuéntanos cuántas oficinas atienden, cómo llega la gente y qué necesitas ver al cierre del día.